Wanneer een oudere in Zeeland plotseling extra zorg nodig heeft, telt elke minuut. Het Zorgcoördinatiepunt Ouderen (ZCO) zorgt ervoor dat in zulke crisissituaties niet langer hoeft te worden gezocht naar een bed, zorgverlener of organisatie — maar dat de juiste zorg direct en regionaal gecoördineerd wordt.
Het ZCO – de opvolger van het voormalige Centraal Aanmeldpunt Verplaatsingen (CAV) – is hét schakelpunt waar huisartsen, ziekenhuizen en zorgorganisaties samenkomen om ouderen snel de juiste zorg te bieden, het liefst in hun eigen vertrouwde omgeving.
Van CAV naar ZCO: van doorplaatsing naar totaalcoördinatie
Waar het CAV zich vooral richtte op het regelen van opnameplaatsen, heeft het ZCO een bredere opdracht gekregen:
- Crisisthuiszorg: eerst kijken wat er mogelijk is in de thuissituatie, om opname te voorkomen of te overbruggen.
- Kortdurende zorg: coördinatie van eerstelijnsverblijf (ELV) en geriatrische revalidatiezorg (GRZ).
- Snelle bemiddeling: als opname noodzakelijk is, zorgt het ZCO dat binnen 24 uur een passende plek wordt gevonden of een tijdelijke oplossing thuis.
- Doorlopende bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, met getrainde triagisten die in één keer de juiste beslissing kunnen nemen.
Het ZCO werkt samen met huisartsen, ziekenhuizen, VVT-organisaties, wijkverpleging en crisisdiensten. Door deze gezamenlijke aanpak is er één loket voor alle acute ouderenzorgvragen in de regio boven de Westerschelde.
Meetbare resultaten in Zeeland
Sinds de doorontwikkeling van CAV naar ZCO zijn grote stappen gezet in organisatie, ICT en bereikbaarheid:
- Volledig operationeel sinds juni 2025, met vernieuwde 24/7-bereikbaarheid en getrainde nachttriagisten via Maatje in Zeeland.
- Nieuwe ICT-infrastructuur: implementatie van de RECO-functie in POINT zorgt dat alle communicatie, triage en data-registratie digitaal en regionaal inzichtelijk zijn.
- Eenduidige afspraken over bedverdeling, triagetijden (binnen 8 uur) en crisisthuiszorg-inzet binnen 24 uur.
- Tijdwinst en ontlasting: huisartsen hoeven minder te regelen rond vervoer, opname en familiecommunicatie. Dat vermindert de administratieve last en verhoogt de kwaliteit van triage.
Succespercentages (per kwartaal gemonitord):
80% gerealiseerde spoedopnames binnen een week
100% IBS-opnames binnen 24 uur
70% gepland crisisopnames succesvol binnen afgesproken tijd
Van CAV naar ZCO: van doorplaatsing naar totaalcoördinatie
Uit de enquête onder Zeeuwse huisartsen (2024) blijkt:
De bekendheid en tevredenheid over het coördinatiepunt is gestegen sinds 2022.
Huisartsen waarderen vooral de betrouwbaarheid en inzet van ZCO-medewerkers (“Complimenten voor de medewerkers!”).
Wel noemen zij nog verbeterpunten, zoals snellere digitale aanmelding via systemen als ZorgDomein en ondersteuning bij regelzaken na triage.
De enquête bevestigt dat het ZCO het werk van huisartsen aanzienlijk ontlast, maar dat de volgende stap ligt in verdere digitalisering en integratie.
Impact op de Zeeuwse ouderenzorg
Het ZCO zorgt voor snellere doorstroom, minder verkeerde bedden en minder druk op SEH en huisartsen. De kern van het effect in één zin:
“Eén telefoontje volstaat om de juiste zorg op de juiste plek te krijgen.”
Concreet betekent dit:
- Ouderen krijgen sneller passende zorg, vaak in hun eigen omgeving.
- Minder onnodige ziekenhuisopnames.
- Betere samenwerking en communicatie tussen zorgorganisaties.
- Minder regeldruk en meer focus op medische beoordeling door huisartsen.
- Regionale data-inzichten maken beleid en planning mogelijk voor bedcapaciteit en acute thuiszorg.
Door de integratie van crisisthuiszorg kunnen steeds meer crisissituaties thuis worden opgelost of overbrugd. Waar opname nodig blijft, helpt het ZCO bij vervoer en tijdelijke oplossingen, zelfs in complexe casussen.
Samen werken aan doorontwikkeling
De komende jaren bouwt het ZCO verder aan een toekomstbestendig coördinatiemodel:
- Uitbreiding met mobiele crisisbeoordelingsteams;
- Koppeling met ZorgDomein en Zeeuwse Zorgcentrale voor nog snellere gegevensuitwisseling;
- Coördinatie van transmurale palliatieve zorg en acute thuiszorg tijdens ANW-uren;
- Structurele monitoring van KPI’s en tevredenheid van verwijzers en cliënten.
Het ZCO wordt zo steeds meer het regionale schakelpunt voor acute ouderenzorg in Zeeland.
Zichtbare impact
Om te laten zien wat het ZCO in de praktijk betekent, worden in het impactverslag ook ervaringsverhalen gedeeld van huisartsen, triagisten en mantelzorgers, en een animatievideo die het proces helder uitlegt.
Samen illustreren ze hoe het ZCO werkt aan één doel: sneller passende zorg, dichter bij huis en minder druk op de zorgketen.
